UPS將圍繞中國客戶需求創新服務打通全球市場

一家年營收超846億美元主要服務于B2B客戶的國際巨頭精耕中小企業市場的時候，也是認真的。

在新冠肺炎疫情影響下，電商與中小企業市場更是成為美國聯合包裹運送服務公司（UPS）（以下簡稱“聯合包裹”）關注的重點。

聯合包裹中國區總裁何嘉美在接受《中國郵政快遞報》記者專訪時表示，公司始終把客戶放在第一位，也在圍繞中國客戶尤其是中小企業的需求創新服務，打通全球市場。

小而智能 中小企業服務更加定制化

最近，聯合包裹入圍美國《時代》雜志首次評選的“時代全球百大最具影響力公司”榜單。

未來，該公司將如何影響全球？“客戶至上”“以人為本”“致力創新”，這些關鍵詞在本次采訪中多次被提及。

聯合包裹不可謂不“大”，歷史超過110年，2020年實現營收846.28億美元。然而在市場洪流中，客戶需求發生變化，

公司戰略方向也隨之發生變化。該公司2020年6月上任的首席執行官凱蘿·多梅推行“更好并非更大”的理念。

在邁向下一個百年發展的道路上，國際企業如何更好地為中小企業提供精細化服務，成為其近一年來的重中之重。

聯合包裹在此前公布的本財年一季度財報中稱，綜合收入約229億美元，美國國內業務收入超140億美元，增長率超22%。

媒體分析認為這一收入增長主要得益于中小企業業務，地面運輸B2C的電商件貢獻突出。

“智慧物流是未來的發展方向，聯合包裹每年在技術上投資約10億美元。”為了滿足中國中小企業與電商平臺的急件需求，

聯合包裹提供智能解決方案。何嘉美介紹，公司對官方微信服務號進行了多次升級，客戶通過服務號可以計算寄件的成本和時間、

創建貨件、查詢貨件狀態及歷史寄件信息并進行服務評價，可以使用微信支付運費。

此外，聯合包裹從整合角度出發，建立起可管理多渠道電商的云端電子商務履行服務平臺，

如電子商務履行服務（e-Fulfillment）可實現多渠道產品的頁面更新、銷售及庫存管理。

UPS Worldwide Economy產品能夠幫助小企業和線上零售商向210多個國家與地區運輸輕質且價格較低的產品。

少而環保 可持續發展全方位突破

“聯合包裹對中國經濟發展始終保持樂觀，中國的郵政快遞業保持著強勁的發展勢頭，目前正從高速發展轉向高質量發展。

一路走來，我們目睹和經歷了這樣的發展，公司在中國市場也獲得了成功。”

何嘉美對中國行業的了解很全面，她曾任聯合包裹中國區財務總監，在成功推動聯合包裹獨資運營方面發揮了重要作用。

聯合包裹深耕中國市場30多年，積極參與行業的轉型發展。